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1. Informazioni generali sulle spedizioni
EM Power offre un catalogo di oltre 100.000 prodotti forniti da una rete di fornitori e distributori internazionali.
I prodotti sono spediti direttamente dai fornitori (modello dropshipping), pertanto i tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità e alla logistica del fornitore.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti:
- 7–10 giorni lavorativi per prodotti disponibili presso fornitori europei
- 15–20 giorni lavorativi per prodotti soggetti a gestione logistica estesa o transito internazionale
- fino a 3–4 mesi per prodotti speciali, importazioni o articoli su richiesta
I tempi possono subire variazioni indipendenti dal Venditore, inclusi ritardi dei fornitori, trasporti e logistica.
3. Spedizioni multiple
Gli ordini possono essere evasi in più spedizioni in base alla disponibilità dei fornitori.
Il Venditore può:
- consolidare più articoli in un’unica spedizione quando possibile
- oppure effettuare spedizioni separate
4. Processo di acquisto
L’acquisto avviene tramite procedura standard Shopify:
- selezione prodotti
- aggiunta al carrello
- checkout
- pagamento
L’ordine è confermato al completamento del pagamento.
5. Verifiche post-ordine (compatibilità e disponibilità)
Dopo l’acquisto, il Venditore può effettuare verifiche su:
- compatibilità del prodotto con il veicolo indicato
- disponibilità del prodotto presso i fornitori
- correttezza dei dati forniti
Il Cliente autorizza il contatto tramite:
- WhatsApp Business
esclusivamente per comunicazioni relative all’ordine.
6. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o su richiesta
- prodotti modificati su specifica del Cliente
7. Condizioni di reso
Il reso è accettato solo se:
- prodotto non utilizzato o installato
- prodotto integro
- confezione originale completa
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi.
8. Resi per errore del Cliente
In caso di errore imputabile al Cliente (es. dati veicolo errati o compatibilità non verificata):
- trattenuta del 20% del valore del prodotto
- spese di spedizione non rimborsabili
- spese di reso a carico del Cliente
9. Prodotti difettosi o errati
In caso di:
- prodotto difettoso
- prodotto errato
- errore del Venditore
il Cliente ha diritto a:
- sostituzione oppure
- rimborso integrale
Spese di reso a carico del Venditore.
10. Disponibilità prodotti
La disponibilità è indicativa e dipende dai fornitori.
In caso di indisponibilità:
- proposta alternativa
- modifica tempi
- oppure annullamento con rimborso
11. Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla verifica del reso.
Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo limiti tecnici dei provider.
12. Pagamenti e servizi terzi (SeQura e simili)
In caso di pagamenti tramite:
- carta
- bonifico
- servizi rateali o finanziari (es. SeQura)
si applica quanto segue:
- il rimborso è subordinato alla ricezione e verifica del prodotto
- il rimborso può essere gestito anche tramite il provider
- il Cliente resta soggetto ai termini del servizio di pagamento utilizzato
13. Rimborso tramite terze parti e obbligo di restituzione
Qualora il rimborso venga effettuato da un soggetto terzo (es. istituti di pagamento, circuiti bancari o servizi rateali come SeQura), il Cliente rimane comunque obbligato alla restituzione del prodotto secondo le condizioni previste.
Il rimborso da parte di terzi non esonera il Cliente dall’obbligo di restituzione del bene.
14. Mancata restituzione del prodotto
In caso di mancata restituzione o reso non conforme, il Venditore potrà:
- richiedere il pagamento del valore del prodotto
- attivare procedure di recupero del credito
- trattenere eventuali somme dovute
15. Verifica compatibilità prodotti
La verifica di compatibilità è:
- informativa
- non vincolante
- basata sui dati forniti dal Cliente
Il Cliente è responsabile della scelta finale del prodotto.
16. Contatti per resi
Le richieste di reso devono essere inviate tramite:
- WhatsApp Business
17. Disposizione finale
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa europea vigente.
